комплекс услуг, направленный на омниканальную обработку входящего и исходящего трафика:
обработка входящих звонков / исходящих заявок
тегирование лида в моменте с интеграцией карточки клиента (фио, запрос, бюджет, жк и др) в CRM клиента
аудит и прослушка всех разговоров с оценкой качества работы оператора
лидконтроль (ретроспективный обзвон базы) с целью замера NPS, отработки возражений и сбора обратной связи
Telecon | Mind
комплекс услуг, направленный на триггерную омниканальную коммуникацию с лидом:
обработка входящего / исходящего трафика
коллтрекинг, прослушка, контроль качества
сценарии пуш-коммуникации с клиентом
создание карты набора триггеров под конкретный проект (гео / демо / интерес и др
Telecon | Trigger
комплекс услуг, направленный на комплексную работу с отказниками:
обработка базы отказников
выявление сценариев коммуникации по некачественным каналам и аудит
анти-фрод фильтрация
отработка возражений и доведение клиента до целевого действия
Telecon | Research
комплекс услуг, направленный на проведение комплексных исследований:
CJM-исследование с привлечением фокус-группы
Кластерные и сравнительные анализы конкурентов
Аудит звонков отдела продаж
Разработка коммуникационных стратегий
ORM (стратегия репутационного менеджмента
Telecon | Tech
разработка продуктов под ключ для девелоперов:
разработка и внедрение модуля/чат-бота на сайт
консультация виртуальным ассистентом клиента
разработка чат-ботов и голосовых роботов
разработка мобильных приложений
интеграция на существующие CRM-системы заказчика
О НАС
Telecon — стек технологических продуктов для телемаркетинга, направленных на сокращение издержек застройщика с применением комплексных инструментов и сквозной аналитики
В ЦИФРАХ
30
специализированных операторов
> 3 лет
более трех лет опыта работы
5
успешных кейсов с застройщиками
до 10%
рост конверсии в сделку
в 3 раза
рост конверсии в целевое обращение
КЕЙСЫ
Кейс ОВТ
в 6 раз Бесшовно масштабировали более 1200 поступающих звонков в месяц
на с 60 до 3 секунд Сократили время ожидания на линии
в 2 раза Снизили долю нецелевых обращений в ОП с последующим понижением нагрузки на менеджеров
на 10% Увеличили показатели конверсий на каждом модуле
на 2 млн Оптимизировали постоянные расходы клиента на размещение
Комплекс продуктов
Цель: Сокращение расходов клиента на внутренний контактный центр
Период:1 месяц
Количество операторов: 10
100−150 кв Объем продаж по результатам работы внутреннего контактного центра
1,4 млн Совокупные расходы на содержание внутреннего КЦ
в 2 раза Сокращение издержек на содержание внутреннего КЦ
ПАРТНЁРЫ
ДОНСТРОЙ является нашим партнёром, которому мы оказываем услуги комплексной обработки и исходящего трафика с целью повышения качества поступающего трафика, а также поэтапного сокращения операционных расходов.
ДОНСТРОЙ — ведущий девелопер Москвы, работающий на рынке жилой недвижимости с 1994 года. Компания специализируется на строительстве комплексов с уникальной архитектурой и применением инновационных технологий.
ДОНСТРОЙ является нашим партнёром, которому мы оказываем услуги комплексной обработки и исходящего трафика с целью повышения качества поступающего трафика, а также поэтапного сокращения операционных расходов.
ДОНСТРОЙ — ведущий девелопер Москвы, работающий на рынке жилой недвижимости с 1994 года. Компания специализируется на строительстве комплексов с уникальной архитектурой и применением инновационных технологий.